“以做践学、学做结合”——19城运开展地铁服务满意度调查实践活动

为了真实了解市民对南宁市地铁满意度的状况，真切地体验城市轨道交通服务质量管理工作，深入学习城市轨道交通服务质量管理课程，“以做践学、学做结合”，2021年5月7日上午，19城运班全体同学在陈燕老师的组织带领下，开展了一次地铁服务满意度调查实践活动。

出发前，陈燕老师特别向同学们强调安全问题、礼貌问题和组织纪律要求，并宣布本次活动正式开始。同学们有序乘车到达两个主要调查站点：南宁地铁3号线青秀山站和青竹立交站。按照相关管理规定，所有的调查活动都在站外进行。调查采用现场问卷调查方式，主要内容包括了市民的出行方式选择、地铁的优点、地铁服务设施满意度、地铁运营管理工作满意度、地铁服务质量特性等方面。

同学们按照《2019级城运班地铁服务满意度调查出行计划》认真执行调查工作任务。经过大半天时间，在同学们的积极参与下，此次调查实践活动取得圆满成功，返校后，同学们认真地整理调查结果及相关分析，并基于此次调查结果进行后续服务质量改进实践。

此次问卷调查实践活动充分体现了学校“应用型、开放式、新体验”办学理念，通过具体的实践活动加深了同学们对理论知识的理解和应用，做到将知识融会贯通灵活应用，同时也锻炼了同学们的沟通能力和服务意识。（交通学院供稿 文/易石海、陈燕 图/19城运）

各小组到达指定地点

烈日下展开调查

指导填写问卷